구축 배경 및 과제
전북현대모터스는 K리그를 대표하는 구단으로서, 팬 접점의 상당 부분이 모바일 환경으로 이동함에 따라 웹 중심 구조에서 웹·모바일 통합 플랫폼으로의 전환이 필요했습니다.
기존에는 웹사이트, 앱, 티켓, MD, 멤버십이 분절적으로 운영되어 팬 경험이 단절되고, 데이터 또한 통합적으로 활용하기 어려운 한계가 존재했습니다. 이에 따라 모바일 앱을 중심으로 한 팬 경험 통합과 데이터 기반 운영 체계 구축이 핵심 과제로 도출되었습니다.
구축 목표
플랫폼엔은 본 프로젝트에서 모바일 앱 중심의 팬 경험 재설계, 웹·앱·티켓·MD·멤버십 통합, CRM 기반 데이터 수집·활용 체계 구축 을 목표로 설정하고, 단순 채널 구축이 아닌 운영과 성장을 고려한 통합 플랫폼을 구현했습니다.
플랫폼 구축 범위 및 구조
① 모바일 앱 중심 통합 구조
전북현대 공식 모바일 앱을 팬 경험의 핵심 허브로 정의하고, 티켓 예매, 시즌티켓 혜택, MD 구매, 콘텐츠 소비 가 하나의 앱 흐름 안에서 자연스럽게 연결되도록 설계했습니다.
② 웹·모바일 일관 UX 설계
공식 웹사이트와 모바일 앱을 동일한 정보 구조와 UX 철학으로 설계하여, 팬이 어떤 채널을 이용하더라도 일관된 경험을 제공하도록 구성했습니다.
③ CRM 기반 데이터 통합
웹과 앱에서 발생하는 모든 팬 활동 데이터를 CRM으로 통합 수집하여, 단일 팬 기준의 데이터 관리 체계를 구축했습니다.
모바일 앱 주요 구현 내용
모바일 퍼스트 UX/UI 설계
- 팬 사용 시나리오 기반 화면 구성
- 경기 일정, 티켓, 콘텐츠 접근성 강화
- 빠른 탐색과 직관적인 이용 흐름 구현티켓·스마트 기능 연계
- 모바일 앱 기반 티켓 예매 및 이용 동선 최적화
- 향후 스마트티켓, 인앱 서비스 확장 고려 구조 설계등급·MD 연동
- 등급·혜택 정보를 앱 내에서 직관적으로 확인
- MD 구매 경험을 모바일 중심으로 재설계하여 구매 전환율 향상 기반 마련
CRM 기반 개인화 및 운영 체계
① 팬 데이터 수집·분석 구조
회원 가입, 로그인, 티켓 구매, MD 구매, 콘텐츠 이용, 이벤트 참여 데이터를 통합 관리하여 팬 행동 기반 분석이 가능하도록 설계했습니다.
② 개인화 서비스 확장 기반
수집된 데이터를 기반으로 팬 유형별 콘텐츠 노출, 혜택 제공, 마케팅 활용이 가능한 구조를 마련했습니다.
운영 안정성 및 확장성
- 예매, 경기일 트래픽 급증에도 안정적으로 대응 가능한 인프라 설계
- 웹·앱·CRM 간 연계 운영 효율성 확보
- 향후 신규 서비스 및 외부 시스템 연동을 고려한 확장형 구조 적용
구축 성과 및 평가
본 프로젝트를 통해 전북현대모터스는 모바일 앱 중심의 팬 경험 통합, 데이터 기반 운영 환경 구축, 팬 접점 확장과 운영 효율 향상을 동시에 달성했으며, 본 사례는 프로스포츠 구단의 모바일 중심 디지털 전환을 대표하는 성공 사례로 평가받고 있습니다.
