구축 배경 및 과제
KIA 타이거즈는 KBO를 대표하는 인기 구단으로, 팬 접점의 대부분이 모바일 환경으로 이동함에 따라 기존 모바일 앱의 전면적인 구조 개선과 고도화가 요구되었습니다.
기존 앱은 멤버십 등급·포인트·팬 활동 데이터가 유기적으로 연동되지 않아 팬 경험의 확장성과 데이터 활용에 한계가 존재했습니다. 이에 따라 네이티브 기반의 안정적인 모바일 앱 전면 리뉴얼과 CRM 연계 개인화 구조 구축이 핵심 과제로 설정되었습니다.
구축 목표
플랫폼엔은 본 프로젝트에서 모바일 앱 전면 리뉴얼(네이티브 중심), 멤버십 등급·포인트 통합 운영 체계 구축, 팬 행동 데이터 기반 개인화 서비스 구현, 시즌·경기 트래픽을 안정적으로 감당하는 앱 품질 확보를 목표로 설정하고, KBO 구단 중 가장 안정적인 네이티브 모바일 앱 구현을 지향했습니다.
모바일 앱 전면 리뉴얼 전략
① 네이티브 기반 앱 구조 재설계
KIA 타이거즈 모바일 앱은 하이브리드 한계를 극복하고, 핵심 기능을 중심으로 네이티브 구조를 강화해 앱 실행 속도, 화면 전환 안정성, 대규모 동시 접속 대응
측면에서 KBO 구단 최고 수준의 안정성을 확보했습니다.
② 모바일 퍼스트 UX/UI 전면 개편
팬 이용 시나리오를 기준으로 메뉴 구조와 화면 흐름을 재설계해, 경기 일정 → 콘텐츠 → 멤버십 → 포인트 → MD 이용까지 하나의 앱 흐름 안에서 자연스럽게 이어지도록 구성했습니다.
멤버십 등급·포인트 통합 시스템
멤버십 등급 체계 고도화
팬 활동 이력(가입, 구매, 참여도 등)을 기반으로 멤버십 등급을 관리할 수 있는 구조를 구축해, 단순 회원 관리가 아닌 팬 충성도 중심의 등급 운영 체계를 구현했습니다.포인트 적립·사용 통합 구조
티켓, MD, 이벤트 등 다양한 팬 활동에서 발생하는 포인트를 모바일 앱을 중심으로 통합 관리하여, 팬이 자신의 혜택과 보상을 직관적으로 인지하고 활용할 수 있도록 설계했습니다.
CRM 기반 개인화 서비스 구현
① 팬 행동 데이터 통합 수집
모바일 앱을 중심으로 로그인, 콘텐츠 이용, 티켓·MD 구매, 멤버십·포인트 활동, 데이터를 CRM으로 통합 수집해, 단일 팬 기준의 데이터 구조를 구축했습니다.
② 개인화 경험 제공 기반 마련
수집된 데이터를 활용해 팬 등급별 콘텐츠 노출, 이용 패턴 기반 혜택 제공, 맞춤형 알림·마케팅 연계가 가능한 개인화 운영 기반을 확보했습니다.
KBO 최고 수준의 모바일 앱 안정성
- 시즌 중·인기 경기일 트래픽 급증에도 안정적인 서비스 제공
- 네이티브 구조 기반으로 앱 오류 및 이탈 최소화
- 운영 중 장애 대응과 유지보수를 고려한 구조 설계
이를 통해 KIA 타이거즈 모바일 앱은 KBO 구단 중 네이티브 안정성과 완성도가 가장 높은 앱 중 하나로 평가받고 있습니다.
구축 성과 및 평가
본 프로젝트를 통해 KIA 타이거즈는 모바일 앱 전면 리뉴얼을 통한 팬 경험 혁신, 멤버십 등급·포인트·개인화의 유기적 통합, KBO 최고 수준의 모바일 앱 안정성 확보를 동시에 달성했으며, 본 사례는 프로야구 구단 모바일 중심 디지털 전환의 대표적인 구축 사례로 자리매김하고 있습니다.
